검찰이 1일 서울시 강남구 티몬 본사를 압수수색하고있다. 2024.8.1 [김호영기자] ‘티몬 사태’로 구매한 여행권 등을 환불받지 못해 집단조정에 참여한 피해자가 과거 머지포인트 사태보다 더 많은 것으로 나타났다.
10일 한국소비자원은 티몬·위메프에서 여행·숙박·항공권 환불불가 피해로 집단 분쟁조정에 참여한 신청자가 최종 9028명으로 집계됐다고 밝혔다.
이는 지난 2021년 머지포인트 사태 집단조정에 참여한 7200여명을 뛰어넘은 것이다.
가장 최근인 올해 4월 메이플스토리 확률조작 사건 집단조정 참여자인 5804명 보다도 더 많다.
앞서 지난 1~9일 소비자원은 홈페이지에서 티몬·위메프 여행 관련 피해자의 집단조정 참여신청을 받았다.
오는 13∼15일에는 사흘간 신청 내용 수정 기간을 가진다. 단,수정 기간에 추가신청은 받지 않는다.
이번 집단 분쟁조정의 당사자는 여행상품 판매자와 중개플랫폼인 티몬·위메프 모두가 해당한다.
조정안에는 환불자금이 없는 티몬·위메프뿐 아니라 여행사가 어떻게 소비자 피해를 구제할지에 대한 방안도 담길 예정이다. 실제 조정안이 나오기까지에는 몇달의 시간이 필요할 전망이다.
현재 전자지급결제대행(PG) 업체와 카드사들은 티몬·위메프에서 일반 상품을 구매했으나 배송받지 못한 경우에 대해 환불 처리하고 있다.
다만 여행 관련 상품은 책임 소재를 둘러싼 공방 속에 환불을 보류한 상황이다.
PG사들은 판매 절차가 완료돼 여행이 확정됐다면 여행사가 환불해야 한다고 주장하지만,여행업계는 여행상품 대금 결제 주체인 PG·카드사가 신속히 취소·환불해야 한다며 맞서고 있다.
한편 소비자원이 내놓은 조정안에는 강제성이 없다. 다만 당사자들이 조정안을 수용할 경우 신속히 소비자 피해구제가 이뤄질 수 있고 추후 소송 등에 영향을 줄 수 있다는 점에서 의의가 있다.
앞서 소비자원은 머지포인트 사태 당시 집단분쟁 조정절차를 개시하고 2022년 7월 조정안을 내놓았지만,사업자 측이 수용을 거부했다.
소비자원은 이후 집단분쟁 참여 피해자의 민사소송 변호사 비용을 지원했다. 지난달 나온 1심 판결에서 이용자들이 승소했다.
