저비용항공 부문 조사 도입 이후 3년 연속 수상
2018년 이후 다섯 번째 1위 수상 기록해
고객 인지가치와 고객 인지품질서 높은 평가
제주항공 국가고객만족도 조사 1위 / 사진=제주항공 제주항공이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도 조사(National Customer Satisfaction Index·NCSI)에서 저비용항공사(LCC)부문 1위에 올랐다. LCC 부문 조사를 시작한 2018년 이후 다섯 번째 1위 수상이며 3년 연속 수상을 기록했다.
국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 진행하는 제품과 서비스 품질 평가다. 고객 기대수준,고객 인지품질,고객 인지가치,고객 불평률,고객 충성도,고객 유지율 등 6개 조사 항목을 기준으로 우수 기업을 선정하고 있다.
제주항공은 이중 고객 인지가치,고객 인지품질 등의 항목에서 높은 평가를 받아 2024 국가고객만족도 1위에 올랐다.
제주항공 2024년 국가고객만족도 1위 / 사진=제주항공 제주항공 측은 고객 관점 브랜드마케팅 전략인 ‘일상 속 여행의 가치’를 바탕으로 고객과 직접 소통하며 서비스 개선활동을 적극 실천해 온 것이 큰 역할을 했다고 전했다.
제주항공은 고객 접점 확대를 위해 온라인 채널도 적극적으로 활용하고 있다. 그 결과 올해 8월 국적 항공사 중 소셜네트워크서비스(SNS) 구독자 1위를 기록했다. 10월에는 국적 LCC사 최초로 공식 회원 1000만 명을 돌파하기도 했다.
아울러 반려동물 동반 여행객들을 위한 펫패스 서비스와 반려견 전용 항공편 등 고객 맞춤형 서비스도 확대하고 있다. 제주도 내에 제주항공 회원 전용 휴게공간인 라운지 J를 열고 흥미와 여행을 합친 ‘인터레스트립(Interest+Trip)’이라는 여행 동향을 반영한 여행 상품인 ‘여행심화반’도 운영하고 있다. 여행을 주제로 한 음악 축제도 진행하는 등 다양한 온∙오프라인 활동을 전개하고 있다.
제주항공 관계자는 “제주항공이 NCSI LCC부문 1위 선정을 포함해 국가서비스대상(NSA) 1위,2024 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위 등 소비자 중심경영체계 구축을 위한 노력을 인정받았다”며 “고객 가치를 최우선으로 고객 중심적 상품 및 서비스 개발을 위해 끊임없이 노력할 것”이라고 밝혔다.
