브랜드 맞춤형 AI 컨시어지 delight.ai로
문제해결률 2배·상담원 인계율 50% 감소
AWS 기반 고객 혁신 지원 성과 인정받아
(왼쪽부터) 크리스 케이시 AWS APJ 파트너 세일즈 및 개발 디렉터,방희란 AWS 코리아 파트너 세일즈 및 개발 총괄,하이메 발레스 AWS APJC 부사장,정수덕 센드버드 파트너십 총괄,함기호 AWS 코리아 대표이사,코리 브리스코 AWS APJ 파트너 코어 디렉터,차인혁 파트너 개발 매니저가 AWS 파트너 어워드 행사에서 기념촬영을 하고 있다. <센드버드> 글로벌 인공지능(AI) 커뮤니케이션 기업 센드버드는 아마존웹서비스(AWS)가 지난 21일 개최한 ‘AWS 파트너 서밋 서울 2026’에서 ‘올해의 테크놀로지 라이징 스타 파트너상(Rising Star Partner of the Year (Technology))’을 수상했다고 22일 밝혔다.
AWS 파트너 어워드는 지난 1년간 전문성,혁신,협업을 바탕으로 고객의 비즈니스 성장을 지원한 기업을 선정해 시상한다. ‘올해의 테크놀로지 라이징 스타 파트너상’은 AWS 기반 기술 사업에서 전년 대비 높은 성장과 성과를 보인 기업에 수여된다.
센드버드는 AWS 기반 AI 커뮤니케이션 솔루션을 통해 다양한 산업군 고객의 고객 경험(CX) 혁신과 운영 효율화에 기여한 점을 높이 평가받았다. 이를 통해 기업들은 고객과의 상호작용을 보다 정교하게 관리하고,자동화 및 개인화된 경험을 제공받을 수 있다.
센드버드는 브랜드 맞춤형 AI 컨시어지 delight.ai를 통해 한샘의 인테리어 및 가구 구매 과정에서 발생하는 복잡한 상담 수요를 해결했다. AI 에이전트를 기반으로 고객 지원 워크플로를 개선해 상담부터 배송,조립까지 전 과정을 자동화한 결과 문제 해결률 2배 증가,고객 문의를 상담원에게 인계한 비율 50% 감소,반복 문의 응답 정확도 90% 이상 등의 성과를 달성했다.
이상희 센드버드 코리아 대표이사는 “이번 수상은 센드버드가 AI 에이전트 기반 고객 경험 혁신을 통해 실제 비즈니스 성과를 만들어온 점을 인정받은 결과”라며 “앞으로도 AWS와의 협력을 바탕으로 보다 고도화된 AI 컨시어지 서비스를 통해 기업 고객의 운영 효율성과 고객 경험을 동시에 개선해 나갈 것”이라고 말했다.
